2015年电子商务消费者行为调查

Visa 发布的《2015电子商务消费者行为调查》（以下简称“调查”）显示，77%的中国购物者使用智能手机浏览网购信息，并有68%的人使用手机进行购买，高于亚太地区平均数据（分别为65%和51%）。

Visa发布的《2015电子商务消费者行为调查 》显示，77%的中国购物者使用智能手机浏览网购信息，并有68%的人使用手机进行购买，高于亚太地区平均数据。

中国消费者越来越精通电子商务之道。Visa 发布的《2015电子商务消费者行为调查[1]》显示，77%的中国购物者使用智能手机浏览网购信息，并有68%的人使用手机进行购买，高于亚太地区平均数据。

未来，中国的移动商务也将有所发展。根据调查，53%的受访者认为他们在接下来6个月内会更常使用手机进行网购，并且有52%的受访者表示手机逐渐成为他们网购时主要使用的设备。

许多中国消费者随时随地浏览和进行网购：受访者在工作或上学时（45%）、旅途中或通勤时（34%）和在社交场合（32%）从事移动商务相关的活动。此外，也有23%的受访者会在实体商店内用手机比较商品价格及查看商品库存。

在进行网购时，39%的消费者偏好使用“一键支付”，而27%的消费者选择使用“已保存的卡片信息”完成购买支付。

Visa 中国区总经理于雪莉表示：“智能手机在中国的普及率很高，并且中国消费者已经养成使用手机购物的习惯。在 Visa，我们致力于为持卡人提供一个安全快捷的网购支付环境。今年早些时候，我们在中国市场也推出了 Visa Checkout，它是一项在线支付服务，消费者只需在设备上轻松点击几下，便可完成购物。使用 Visa Checkout，消费者能够随时随地获得便捷的网上购物体验。”

对于中国消费者来说，排名前三的移动商务购买类别为时尚商品（32%）、电影票（32%）和公用事业账单支付^[2]（28%）。

中国消费者网购时更加理性

与调查中的其他国家和地区相比，中国消费者对待网购的态度最为理性 — 只有12%的网购族表示他们最近一次网购是冲动购物。

消费者在网上和在实体店的购买行为也有所不同。与在实体店购物时（36%）相比，57%的中国消费者在网购前更加深思熟虑，但同时也更容易仅因为产品促销而购买计划外的商品（网购时比例为52%，实体店购买时比例为36%）。这说明中国网购族会受促销活动影响。

根据调查，18岁至34岁的年轻网购族更容易因为促销而购买计划外的商品（54%）。

跨境购物逐渐流行

调查显示中国的跨境网购有所增长。在过去12个月中，有45%的网购族进行跨境网购。与2014年39%相比有所上升。

消费者进行跨境网购的首要原因包括更好的促销活动和优惠（26%）、更便宜的价格（24%）、商品设计更独特（24%）以及商品种类更多（24%）。与其它类别相比，中国消费者在运动和户外设备、婴儿护理产品、以及演出门票这三个类别的跨境网购需求更高。

^[1]《2015电子商务消费者行为调查》由 Visa 公司委托欧维希国际市场研究咨询公司 (ORC International) 于2015年5月到6月间实施，该调查共访问11,760名年龄在15岁到55岁之间的消费者，覆盖13个国家和地区，分别为澳大利亚、中国大陆、中国香港、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、新西兰、新加坡、韩国、中国台湾、泰国和越南。中国有1,520名消费者受访。

^[2] 水费、电费、燃气费、电话费等。

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